你所不知道的电销配送工作

优秀配送人员故事讲述第十期

　　阿勒泰机构自2013年6月开启电销业务以来，今年已迈向第五个年头。在这五年的时间里将2千余份来自平安新渠道的寿险保单送至整个地区的各个县城、街道、村落、山区、团场连队……每一位电销配送人员都有无数的配送故事。今天就让我们倾听电销配送人员鲜为人知的故事。

　　档案资料：

　　姓名：李强

　　联系方式：13999789386

　　所在单位：中国平安人寿阿勒泰中心支公司

　　入司时间：2008年9月

　　所获荣誉：1A荣誉业务员、个人客户经理-钻石会员、机构各项E化业务主宣导人、多次入围开门红旅游方案。

　　导读：

　　本期人物是爱游戏app下载李强。她性格开朗，为人随和，自主学习能力强、专业知识丰富，做事认真负责，善于沟通，能为客户提供及时、周全的服务的同时，能与每位客户都能成为很好的朋友，获得客户及同事的一致好评，下面就让我们一起了爱游戏全站app官方网站解本期主角——李强老师吧！

　　记 者：“李强老师，您好！您是怎样来到平安的？”

　　李强：首先进入平安之前，我是个家庭主妇，生活单一，没有业余爱好。某一天到平安咨询家人的保险事宜，了解到平安，以平安的综合金融特色，工作时间的自由、不耽误照顾孩子所吸引，来到平安。

　　记 者：“在客户服务各环节中您认为自己哪方面做的不错，有什么经验可以跟大家分享吗？”

　　李强：给客户送保单就是我服务的开始，之后为了更方便、更简单、快时效的提供保全服务、贷款服务、续期服务、理赔服务等，我让客户下载平安金管家，尽责尽职的为客户诠释平安金管家的使用技巧，让他们能足不出户感受到平安快捷的各项服务，另客户有复杂的咨询或业务需要办理，则我偏向于上门服务，很少让客户亲自去柜台办理。

　　记 者：“服务做的好，对展业的帮助在哪里？”

　　李强：每次的服务，就是让客户认可、满意、使客户对我、对平安忠诚的台阶，我认真、仔细、耐心地走完每一个台阶，则客户对我从单一的认识转为熟悉、再到信任，最终成为忠诚的粉丝，我再跟客户去谈保险就简单了，没有抵触容易成交。时间长了，一个忠诚客户生活、工作圈子就成为我们更好的展业市场。

　　记 者：“您自己在展业时有什么经验吗？”

　　李强：首先，面见客户时要仪容端庄、仪表得体，面带微笑保持良好的心态；其次是送单前要对保单内容进行了解，以很强的专业知识，为客户答疑解惑，再次是以客户的需求和利益为重，协助客户合理规划财产、为客户推荐适合的金融产品，最后是用心服务。

　　记 者：“有没有哪一次服务过程给自己留下深刻印象呢？”

　　李强 ：服务印象深刻的很对，有惊有险，记得是2015年12月，我给一个马先生送单，他在外地出差，一直联系不上他，好不容易联系上了，他说他晚上回来，按约定时去了，好不容易找到他楼下，一打电话，他说出去办事一个小时后回来，我就在他家楼下等着，一个小时过去了，还没见他回来，我就打电话给他，他竟然说忘了签单这事，临时有事下县走了，我又气又急，天也快黑了，并且他住在新区，路不方便，很少有出租车上来，路灯也没有，我穿着高跟鞋一高一低地走着，脚也磨出泡了，自己又冷又饿，当时就决定，电销配送工作真的出力不讨好的事就不干了，但是第二天时送单最后一天时效，我无奈又跟马先生联系，跟他表示自己也理解他工作的忙，但是我工作也很重要，既然决定投保保险，那就别拖，尽快签收下保单，然后马先生也不好意思，约定第二天上班前把保单送到他家，第二天我提前一个小时去他家，我敲门进去时他很惊讶，送个保单也这么早，之后很快签收了保单，我给他下载金管家，相互加了微信，他也很认真地学完了金管家的使用方法，我松了一口气回单位。之后不久我接到马先生的电话，咨询“少儿平安福”产品，没想到我讲述完后，他就给他女儿投保了一份，同时给自己和爱人投保了百万任我行，我真的很激动，也觉得自己的辛苦得到了回报。

　　虽然送单工作看似简单，但是潜在的风险、辛苦只有每一位配送员最清楚，从此我更认真地面对电销配送保单工作、更耐心的对待每一位遇见的客户，珍惜每次的遇见的缘分，实现自我价值，让更多的群众拥有平安最好的金融产品、享受最好的服务。

　　记 者：“您对保险行业及自身职业有什么看法吗？”

　　李强 ：首先我个人是非常爱这保险行业，保险业属于朝阳行业，有很大的发展空间，生活、工作两不误。保险是每个家庭的“防护伞”、“必需品”，发生风险时让人继续有尊严的生活、而不会求助于别人，是爱与责任延续。平安给我们提供的很好的平台，我们更应该让更多的群众拥有平安最好的金融产品、在平安实现自我价值。

　　记 者：“对未来您有什么期许吗？”

　　李强 ：“我对未来的期许就是不断的学习，让自己成为保险的专

　　家，理财的顾问、生活的助手，为千千万万家庭送去更多的保障，同时为客户提供更专业、更周全的金融服务，让孩子拥有一个很阳光的妈妈，让朋友拥有一个全能的知己。另希望在平安的业绩一年更比一年好，职级一年更比一年高，带领周围的同仁一起为社会群众提供专业的保险服务、其他的金融服务，为公司发展、社会和谐尽自己一份微薄之力。